Conformément à la législation en vigueur sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour être acceptés, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
Ils doivent être retournés dans un délai maximum de 30 jours calendaires après réception de la commande.
Les produits de soin et de cosmétique doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine scellé.
Si le produit a été descellé par le consommateur après la livraison, il ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation).
Ils doivent être accompagnés d'une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Notification : Envoyez un e-mail à alicia.cosmetiqueshop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
Confirmation : Notre service client vous enverra un formulaire de retour et l'adresse de notre entrepôt de retour.
Expédition : Emballez soigneusement le ou les produits (scellés et non ouverts) dans leur emballage d'origine ou dans un emballage sécurisé. Insérez la preuve d'achat.
Frais de Retour : Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.
Dès réception et vérification de l'état des produits retournés (conformes et scellés), nous procéderons au remboursement des sommes versées (prix du produit et frais de livraison initiaux, le cas échéant).
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après la réception du colis retourné.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou si nous avons commis une erreur dans l'envoi :
Contactez-nous immédiatement (dans les 7 jours suivant la réception) à alicia.cosmetiqueshop@gmail.com en joignant une photo du produit endommagé/erroné et votre numéro de commande.
Dans ce cas spécifique, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons soit un échange, soit un remboursement intégral.
Nous comprenons que chaque peau est unique. Si vous suspectez une réaction allergique à l'un de nos produits, veuillez nous contacter immédiatement à alicia.cosmetiqueshop@gmail.com . Nous vous demanderons de nous fournir des informations et nous étudierons votre cas pour déterminer la marche à suivre appropriée.