Question fréquentes

Conformément à la législation en vigueur sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

 Conditions de Retour :

Pour être acceptés, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• 
  Ils doivent être retournés dans un délai maximum de 30 jours calendaires après réception de la commande.
  
• 
  Les produits de soin et de cosmétique doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine scellé.
  
• 
  Si le produit a été descellé par le consommateur après la livraison, il ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation).
  
• 
  Ils doivent être accompagnés d'une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).
  

2. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. 
   Notification : Envoyez un e-mail à  alicia.cosmetiqueshop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
   
2. 
   Confirmation : Notre service client vous enverra un formulaire de retour et l'adresse de notre entrepôt de retour.
   
3. 
   Expédition : Emballez soigneusement le ou les produits (scellés et non ouverts) dans leur emballage d'origine ou dans un emballage sécurisé. Insérez la preuve d'achat.
   
4. 
   Frais de Retour : Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.
   

1. Zones de Livraison

 Nous sommes heureux d'expédier nos produits de soin et cosmétiques dans les zones suivantes :

• 
  Zone 1 : Belgique
  
• 
  Zone 2 : Union Européenne
  

Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du paiement, veuillez nous contacter à alicia.cosmetique@gmail.com pour que nous étudions une solution d'expédition spécifique.

2. Délais de Traitement et d'Expédition

Délai de Traitement (Préparation de la Commande)

Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après la confirmation du paiement.

Délais de Livraison Estimés

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur choisi. Ces délais sont donnés à titre indicatif :

DestinationDélai Estimé (après expédition)Belgique3 à 5 jours ouvrés Union Européenne6 à 8 jours ouvrés

• 
  Veuillez noter : Ces délais peuvent être allongés lors de périodes de forte affluence (fêtes de fin d'année, promotions) ou en raison d'événements imprévus (grèves, intempéries, douanes).
  

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant :

• 
  Le détail de votre commande.
  
• 
  Le nom du transporteur.
  
• 
  Un numéro de suivi (tracking number) cliquable, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
  

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits de cosmétique qui auraient été descellés après la livraison (article L.221-28).

Toute demande de retour doit être effectuée selon la procédure détaillée dans notre Politique de Retour et de Remboursement.